Trocas e Devoluções

Na KMStore, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos trocas e devoluções fáceis e seguras.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (arrependimento ou desistência), conforme o artigo 49 do CDC.

Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou lavagem;

• Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;

• Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

3. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca/devolução.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).

4. Custos de Envio

• Se a troca ou devolução for por defeito ou erro no envio, nós arcamos com os custos.

• Se for por arrependimento/desistência, o custo de envio fica por conta do cliente (como determina a lei).

5. Opções após Devolução

Após recebermos o produto, você pode optar por:

• Troca por outro produto disponível no site;

• Crédito para usar em uma futura compra;

• Reembolso do valor pago, seguindo o meio de pagamento original.

6. Prazos para Reembolso

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (depende da administradora).

• PIX ou boleto: até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

7. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, alguns produtos podem não ter troca. Caso exista restrição, ela será informada na página do produto.

8. Atendimento

Para dúvidas, entre em contato:
📧 E-mail:
📱 WhatsApp: (19) 997414524

 

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.